Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Zvanu centra uzraugs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam Zvanu centra uzraugu, kurš būs atbildīgs par ikdienas darbību koordinēšanu un komandas vadību, lai nodrošinātu augstu klientu apkalpošanas kvalitāti un efektivitāti. Šī loma prasa spēcīgas vadības prasmes, spēju risināt problēmas un motivēt darbiniekus, kā arī izpratni par zvanu centra tehnoloģijām un procesiem. Zvanu centra uzraugs būs atbildīgs par darbinieku darba grafiku plānošanu, sniedzot atbalstu un apmācību, kā arī uzraudzot zvanu kvalitāti un veiktspējas rādītājus. Viņam būs jāstrādā ciešā sadarbībā ar citiem nodaļas vadītājiem, lai uzlabotu klientu apkalpošanas procesus un sasniegtu uzņēmuma mērķus. Šī pozīcija prasa spēju strādāt dinamiskā vidē, pielāgoties izmaiņām un efektīvi risināt konfliktus. Kandidātam jābūt analītiskām prasmēm, lai interpretētu datus un veiktu nepieciešamās korekcijas darbības uzlabošanai. Zvanu centra uzraugs arī nodrošinās, ka visi darbinieki ievēro uzņēmuma politiku un kvalitātes standartus, kā arī veicinās pozitīvu darba vidi. Šī ir lieliska iespēja profesionāļiem, kuri vēlas attīstīt savu karjeru vadības jomā un būt daļai no dinamiskas un augošas organizācijas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Uzraudzīt un vadīt zvanu centra darbinieku ikdienas darbu
- Plānot un organizēt darbinieku darba grafikus
- Nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti
- Veikt zvanu kvalitātes un veiktspējas analīzi
- Sniegt atbalstu un apmācību darbiniekiem
- Risināt klientu un darbinieku sūdzības un konfliktus
- Sadarboties ar citiem nodaļu vadītājiem procesu uzlabošanai
- Ievērot un nodrošināt uzņēmuma politiku un standartus
- Veicināt pozitīvu un motivējošu darba vidi
- Izstrādāt un īstenot darbības uzlabošanas plānus
Prasības
Text copied to clipboard!- Iepriekšēja pieredze zvanu centra vai klientu apkalpošanas vadībā
- Spēcīgas komunikācijas un vadības prasmes
- Prasme strādāt dinamiskā un mainīgā vidē
- Labas problēmu risināšanas spējas
- Spēja analizēt datus un pieņemt lēmumus
- Labas organizatoriskās prasmes
- Prasme motivēt un attīstīt komandu
- Izpratne par zvanu centra tehnoloģijām un programmatūru
- Augsta atbildības sajūta un precizitāte
- Spēja strādāt komandā un sadarboties
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze zvanu centra vadībā?
- Kā Jūs risinātu konfliktu starp darbiniekiem?
- Kādas metodes izmantojat, lai motivētu komandu?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apkalpošanas kvalitāti?
- Kādas ir Jūsu stiprākās vadības prasmes?
- Kā Jūs strādājat ar veiktspējas datiem?
- Vai Jums ir pieredze darba grafiku plānošanā?
- Kā Jūs reaģējat uz straujiem darba apjoma pieaugumiem?
- Kādas ir Jūsu prasmes darbā ar zvanu centra programmatūru?
- Kā Jūs veicināt pozitīvu darba vidi?
